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Troca e devolução

Quero trocar o produto 

 

A Bio Orgânica realizará a troca de produtos segundo as condições citadas abaixo e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

COMPRA CONSCIENTE: Maquiagem é produto de uso íntimo, portanto não pode ser trocado depois de experimentado. Para ser trocado, o produto deve ser enviado de volta em até 7 dias após o recebimento e estar *intacto*, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou de retirada da embalagem original.  

Atenção: As imagens dos produtos e cores apresentadas são ilustrativas. Distorções de tonalidade podem acontecer devido a variação de monitores, configurações e luminosidade do ambiente em que a foto está sendo visualizada. Por esse motivo, não realizamos troca de cores dos produtos comprados.

Os produtos deverão estar sem alterações, em sua embalagem original, o lacre não deve estar rompido, acompanhado dos brindes (quando houver).

Antes de enviar o produto de volta se certificar que o produto está em embalagem segura.

Caso os produtos sejam recebidos de outra forma que não atenda as condições acima, o cliente será notificado e receberá a devolução do mesmo item em seu endereço de entrega, será cobrado o frete e a troca não será mais feita.

A troca só será realizada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sendo que deverá ser comunicada somente através do e-mail comercial@bioorganica.com.br, para que o pedido de troca fique registrado e documentado. Poderá ser acrescido um dia ao prazo de troca no caso de feriados nacionais.

A troca deverá ser realizada por qualquer item de nossa loja virtual, que esteja disponível em estoque. A escolha do produto deverá ser do valor do produto adquirido inicialmente, caso o valor seja maior será negociado a diferença da compra e o valor será pago através de depósito em conta ou através de boleto bancário.

As despesas de postagens para troca são de inteira responsabilidade do cliente.

Ao solicitar a troca o cliente deverá informar por e-mail comercial@bioorganica.com.br o novo item escolhido e o motivo da troca.

O produto da troca será enviado para o endereço fornecido pelo cliente após a negociação ter sido concluída. A entrega ocorrerá no prazo de postagem negociado com o cliente.

 

Recebi um produto com defeito:

 

O cliente tem até 07 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto para informar a Bio Orgânica sobre um defeito.

Verifique as condições dos produtos assim que os receber e caso encontre algo de errado entre em contato com a Bio Orgânica imediatamente através do comercial@bioorganica.com.br.

O lacre do produto não deve ser violado para a troca.

Não haverá custo de troca para os clientes quando o produto estiver com defeito.

O produto a ser trocado deverá estar em uma embalagem segura e fechada para retirada, caso o produto não esteja nestas condições não será realizada a troca.

Caso a retirada do produto com defeito não seja realizada devido a destinatário ausente e/ou falha no acondicionamento do item a mesma será cancelada.

Assim que o item for recebido em nossa loja avaliaremos as condições do produto, bem como o defeito relatado e realizaremos o novo envio em até 07 dias úteis, contados da data de recebimento em nossas dependências.

A troca será realizada pelo mesmo produto comprado. Caso o produto não apresente defeito de fabricação o mesmo será reenviado ao cliente e os custos serão por conta do mesmo.

 

Desistência/arrependimento:

 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor em compras realizadas em lojas virtuais os clientes têm até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para registrar a desistência da compra, através do e-mail comercial@bioorganica.com.br.

As despesas de postagens para Devolução são de inteira responsabilidade do cliente.

*O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser vendido novamente, não sendo admitido qualquer indício de uso, avaria do produto ou rompimento de lacre, de seus componentes ou de suas embalagens.